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Community- Online-Communities (Netzgemeinschaften) sind Gruppen von Menschen, die sich via Internet über ihre Interessensgebiete austauschen. Eine Community-Plattform im Internet bietet Kommunikationsmittel, wie E-Mail, Chatsysteme, Newsboards (schwarze Bretter) oder Tauschbörsen.

CRM- Customer Relationship Management. CRM unterstützt die Kommunikation im Kundenprozess mit verlässlichen Zahlen, Daten, Fakten, um die Aufmerksamkeit in Beziehungen mit einem hohen Kundenwert zu konzentrieren und Schwachstellen im Dialog mit dem Kunden zu identifizieren. So gibt CRM-Software z.B. eine Struktur vor, um einen standardisierten Arbeitsvorgang zu gewährleisten.
Trotzdem orientiert sich nicht der Prozess an der Software, sondern die Software sollte sich an den Prozessen orientieren.

Cybrary- Das Wort setzt sich zusammen aus den englischen Begriffen „Library“ (Bibliothek) und „Cyberspace“ (Internet). Beispiel: die Chemidex Cybrary, ein datenbankbasiertes Infosystem für Rohstoffe der Chemischen Industrie.